『感動したのは、施工スケジュールの柔軟な対応』

問い合わせ後、ヤネカベの担当者Mさんが訪問。
T様の悩みを詳しくヒアリングしたうえで、「まずは雨漏りの原因をしっかり特定しましょう」と提案。
職人のNさんが水圧テストを実施し、わずかな時間で雨漏りの発生箇所を特定しました。
「これまでお願いしていた業者は目視で“この辺が怪しい”と言うだけで、具体的な検証はしてくれなかったんです。ヤネカベさんは水圧テストを使ってしっかり原因を突き止めてくれて、ようやく長年の悩みが解決すると思いました」とT様。
この確実な診断に加え、施工の流れや費用についても細かく説明があり、「ここなら信頼できる」と確信。
娘さんとも相談し、屋根修繕だけでなく外壁塗装もお願いすることを決めました。

特にT様が感動したのは、施工スケジュールの柔軟な対応でした。
「台風が近づいていたとき、ヤネカベさんから『先に屋根の防水工事を進めましょうか？』と連絡をもらったんです。決まった工程を崩してまで、こちらの不安を考えて対応してくれたことに、本当に感謝しました」とT様。
雨漏りを気にしていたT様にとって、このような配慮は大きな安心につながったそうです。

ヤネカベでは、お客様と職人が毎日やり取りをする「交換日記」を導入しています。
「最初は何のためにあるのか分かりませんでしたが、実際に使ってみるとすごく安心できました。職人さんが『今日はこの作業をしました』『次はここを進めます』と書いてくれて、こちらからの質問にも答えてくれるので、毎日状況がよく分かりました」とT様。
施工の過程をリアルタイムで知ることができたことで、職人への信頼も自然と深まっていったそうです。

施工が始まると、まずは高圧洗浄で屋根や外壁の汚れを徹底的に落とす工程からスタート。その後、塗装作業へと進んでいきました。
「高圧洗浄後、職人さんが『ここにひび割れがあるので、補修しますね』と写真を見せて説明してくれました。こうやって具体的に報告してくれると、すごく安心できます」とT様。
また、塗装の色選びにもこだわりがありました。
「妻との思い出を残したかったので、大きく変えたくなかったんです。外壁の色はほぼそのままで、屋根だけ少し濃いめのグリーンにしました」とのこと。
職人もこの意向を大切にし、最適な色合いを提案しながら、イメージ通りの仕上がりを実現しました。