屋根・外壁のプロ ヤネカベ

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交換日記は今までに一切なかった。
初めてでした

横浜市S様のお客様の声 外観

S様との出会い

S様は、過去にも塗装をヤネカベ以外でお願いしたことがあったそうです。 この度ご縁があり、屋根重ね葺きと外壁塗装のメンテナンスをさせていただきました。前々から2階から見える屋根に線が入っていたりしていて、『やらなきゃいけないかなぁ』と思い、施工を決断したそうとのこと。最終的にとても満足をいただいたS様に、その理由や契約までの出来事・施工中の印象など、ヤネカベへの率直なお声をインタビューをさせていただきました。


S様がヤネカベに出会うまでの経緯

講習会のチラシが折り込みで入っていて、前々から2階から見える屋根に線が入っていたりしていて、『やらなきゃいけないかなぁ』と思っていたんです。 講習会に行って内容を聞いていると、『大手のところには頼まない方が良い』と言われ、理由を聞くと『建築会社は他に任せっぱなしだから、塗装は専門会社に頼んだ方が良い』と言っていました。
質疑応答の時に家の状況を話したら、当時の担当さんが「実はうちもをやっている(塗装を)から、もしよければ見ましょうか?」と言われ、「じゃあ頼む!」という形で現場調査を依頼したのが始まりでした。

診断をしてみて

まさかこんな風になっているとは思いませんでした。2階から見える屋根だけは割れたりしているのがわかっていたのですが、壁も傷んでました。メンテナンスの時期がずれてしまうと雨漏りするんじゃないかと心配でした。それもあって、この機会にしっかりメンテナンスしようという気持ちでした。

S様がヤネカベに出会うまでの経緯

講習会のチラシが折り込みで入っていて、前々から2階から見える屋根に線が入っていたりしていて、『やらなきゃいけないかなぁ』と思っていました。 講習会に行って内容を聞いていると、『大手のところには頼まない方が良い』と言われたんです。理由を聞くと、『建築会社は他に任せっぱなしだから、塗装は専門会社に頼んだ方が良い』とのことでした。
質疑応答の時に家の状況を話したら、当時の担当さんが「実はうちもをやっている(塗装を)から、もしよければ見ましょうか?」と言われ、「じゃあ頼む!」という形で現場調査を依頼したのが始まりでした。

診断をしてみて

まさかこんな風になっているとは思いませんでした。2階から見える屋根だけは割れたりしているのがわかっていたのですが、壁も傷んでました。メンテナンスの時期がずれてしまうと雨漏りするんじゃないかと心配でした。それもあって、この機会にしっかりメンテナンスしようという気持ちでした。

担当・施工の印象

周りの人もよく見ていて、「丁寧にやってるよ」って言われました。 そして想像以上に丁寧。ちょっと気になったのは、誰が責任者でまとめて取り仕切っているのかわからなかった点。でも、2階の壁を塗り始めた頃に『私がこの現場の責任者で、全責任を持って取り仕切っています』って来て、名刺をいただきました。
きっと現場掛け持ちだから、つきっきりになることは無いと思うけど、その辺はあまり心配はしていませんでした。明るい方でしたね。責任者はキツい人が多い印象でしたが、明るく話をしていましたね。

交換日記・住宅履歴ファイルについて

今日は何をやりました。明日は何をやりますっていうのが発注者によくわかるようになってて記録にも残る。 今までお願いしてきたところでは一切なかった。初めてでした。
言葉のやりとりは消えてしまう。それを残すことによって、人に聞かれた時に『こういうことやって貰ったんだよ』って言える。いいことだと思います。 過去にヤネカベさん以外にお願いした時は、こういう流れはなかったね。説明もほとんどなかった。
「終わりました!」くらい。「こういうところに問題があったからこういうふうにやりました」というのはない。データも写真もない。貰ったのは最初の見積もりとか、お金払った領収書くらいだったので、こういう書類をいただくのは初めて。発注者にとっては嬉しかった。

S様に評価していただいた交換日記と住宅履歴情報ファイル
取材にご協力いただいたS様
S様に評価していただいた交換日記と住宅履歴情報ファイル
取材にご協力いただいたS様

S様より

これは、他の会社にもみんな言えることなんだけど、発注者が第一であるということ。
そして、発注者の意向を施工側が聞いてアドバイスをする関係が良いと思っていますね。
一方的に押し付けるのではなく、こっちの希望を聞いて、考えてやっていくのが望ましい。
我々は素人だけど、頼んでいるのは「より良い環境で生活をしたい」という部分です。
なので、施工者が客の要望に従って進めるのが1つの流れだと思っています。
今後もそうあってほしい。今回は大満足でした。

ヤネカベより

S様お忙しい中インタビューのご協力ありがとうございました。
お褒めのお言葉をたくさんいただき、担当をはじめスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も家のことはヤネカベにお任せください。

S様 インタビュー全編

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