『思い描いたリフォームが実現』

「家を建てたときはI社にお願いしました。素材の品質がよく、しっかりした木造住宅だったので信頼していたんです。しかし、経年劣化が進み、リニューアルを考えた際にI社へ相談しましたが、期待通りの対応が得られませんでした。そこで、新たに屋根・外壁リフォームを依頼する業者を探しました。」
M様はリニューアル専門の業者を複数検討し、ヤネカベを知ることになります。
「ヤネカベさんは、現場調査がとても丁寧でした。家の細かい部分までしっかり見てくれ、調査結果を写真とともに詳しく説明してくれたんです。ここまできちんとした対応をしてくれる会社なら安心できると思い、お願いすることにしました。」

実際の現場調査では、スタッフが細かく点検。
「最初は何をしているのかなと思いましたが、外壁のクラックや色の変化などを細かく記録していました。その情報を施工スタッフにも正確に伝えてくれて、施工前の不安が一気に解消されました。ここまで丁寧に調査してくれるのは、これまでの業者とは違うなと感じましたね。」

実際の施工に関しても、M様は高く評価されています。
「施工が始まると、職人の方々がとても丁寧で、朝の挨拶や作業の説明がしっかりしていました。特に、工事の進捗を記録してくれる『交換日記』はとても良い仕組みでした。家にいない日でも、何をしてくれたのかがすぐに分かるので安心できましたね。」
また、作業のスピードもM様にとって驚きだったようです。
「職人さんがとても手際よく作業を進めていて、思っていたよりも早く工事が完了しました。もちろん、ただ早いだけでなく、細かい部分までしっかり仕上げてくれました。特に外壁の塗装の仕上がりが美しく、新築のように生まれ変わったようで感動しました。」

「ヤネカベさんの交換日記は、本当に良い仕組みだと思います。毎日職人さんが作業内容を記録してくれるので、こちらからの要望も伝えやすかったです。書かれていることに嘘がないのも伝わってきました。これを導入した社長さんの考え方には感心しましたね。」
M様は、過去に他社でリフォームを依頼した経験もあるそうですが、その際にはこのような取り組みはなかったとのこと。
「リフォーム業界全体がこうした丁寧な対応を標準にすれば、お客様の不安も少なくなると思います。施工内容を見える化することは、信頼関係の構築に非常に役立ちますね。」