川崎市の
屋根重ね葺き・外壁塗装
『ぜひお勧めしたい』

川崎市幸区M様の屋根重ね葺き・外壁塗装

外観

川崎市にある築23年の一軒家にお住まいのM様は、屋根や外壁の塗装・メンテナンスを検討していたところ、他社との相見積もりを経て、屋根重ね葺きと外壁塗装工事をヤネカベにご依頼いただくことになりました。「すごく立派になった出来栄えをぜひ見てほしい」「親戚や知人にすすめたい」と言っていただけるほどヤネカベの施工にご満足いただいた理由について、お話をお伺いしました。

ヤネカベを選んだ理由は？

今回、家を建てた大手ハウスメーカーと相見積もりを取って比較させていただきました。まず、ヤネカベさんは使う塗料について、塗装面積に対する塗料のドラム缶はいくら必要か、といった方法で計算するという非常に定量的な説明でした。一方で大手ハウスメーカーの方は、塗装する場所を部分的に「この場所は何円」「あの場所は何円」とバラバラに言われて分かりにくかったです。

また、現場の確認作業では、ヤネカベさんの方がきちんとカメラで写真を撮影し、CAD図面の作成をして「屋根はこう塗ります」と教えてくれました。一方で大手ハウスメーカーからは「自分が設計したから分かっている」と言われてしまいました。さらに、見積もりでは足場の費用や人件費を比べると、大手ハウスメーカーの方が孫請けになるためか、ヤネカベさんよりも高めに設定されていました。こうしたポイントをみて、ヤネカベさんに決めました。

決め手の中で一番大きかったのは、ヤネカベさんは客が納得できるように細かいところまできっちり説明してくれて、料金体系も分かりやすかったことです。のちに数万円ほど追加料金が発生したのですが、それもきちんと「なぜ必要か」の説明があったので納得して支払うことができました。

営業の真摯な対応

営業の方は見積もりの内容などをきちんと説明してくださり、良い対応でした。さらに塗料の量が足りなくなった時には、自ら倉庫に行って探してくれました。見つかった塗料が少し古かったのですが利用は可能で、古い分お安くなるとのことでした。塗装代が高騰するなか、自分のできる範囲でコストをカットしようと努力されており、頑張っていただけたのはありがたかったです。

職人の気遣いが素晴らしい

職人さんは皆さん仕事に熱心で、嫌な思いは全くしなかったです。毎日家にいらっしゃる時間もほぼ同じでした。家の周囲はよく交通渋滞が起こるのですが、皆さん早い時間から近くに来て、時間に間に合うよう待機していたそうで、なかなかできることではないと思いました。

職人の「お客様目線」

また、担当の職人さんがスマートフォンで撮影した写真を見せてくれて「今日はこういうことをやりました」と説明があったのも良かったです。逐一写真を撮るのは面倒だと思いますが、一番良いアイデアだと思います。作業だけでなく、「お客様はどういうところを見たいのか」と考える気持ちが無いとできないことです。
工事の時期が7月だったので暑さが心配でしたが、皆さん安全対策をしっかりされており、一度も事故なく工事が終わりました。誠意のある対応をしていただいたこともあり、周囲から工事に対するクレームも全くありませんでした。

交換日記と細かな記録データ

毎日の交換日記はとても良かったです。毎日交換日記でやりとりしていると職人さんに親近感が湧きますね。また、僕が日記に疑問点を書くと担当者の方がすぐ本社に連絡を取って、本社から翌日には返答がありました。こういう非常に良いやり方でコミュニケーションが取れるようになっているのが素晴らしいと思います。きちんと伝えて、日々のデータも紙でしっかり残してくれるので、非常に信頼感がありました。
フットワークの軽さも良かったと思います。責任者の方がきちんと時間を見つけて現場を訪れてきてくれたので信頼感が増しました。そういうのはヤネカベさんの伝統であり、良いノウハウだと思うので続けてほしいですね。
さらに、報告書等を写真を交えながらきちんと作成していただいたのには助かりました。次は20年後なので、息子たちが屋根や壁の修理をすることになると思いますが、しっかりデータが残っていることはとても良いことだと思います。

お客さまよりヤネカベへ

僕のようにヤネカベさんを利用した人の体験談をぜひ積極的に活用していただきたいと思います。僕自身も例えば親戚や友人たち、周囲の方にヤネカベさんについて知らせてあげたいと思いました。

屋根・外壁塗装工事を頼みたいと考える人は皆「本当に大丈夫なのか」「かかる費用は？」「職人さんの質は？」など不安をたくさん抱えていると思います。お客様との間に信頼関係を構築することは重要なことなので、こういうインタビューなどを通して現状を知ってもらい、皆さんが安心して屋根・外壁塗装などのメンテナンスを受けられれば良いと思います。

また、今後は人手不足や職人さんの高齢化等さまざまな課題があると思います。人員確保のためのモチベーションの維持・向上、年配の職人さんへの暑さ対策・安全対策なども大切です。全てを人に頼る時代ではないので、ドローンやAIを活用しつつ、安全かつ効率的で、適切な手抜きができる方法を考えていくことも重要かと思います。

ヤネカベよりお客さまへ

M様、インタビューのご協力誠にありがとうございました。ヤネカベを利用して、塗装を行ったことに対して賞賛をいただき、大変嬉しく思います、 M様からの評価を会社全体として他のお客様にもお伝えできるように今後も精進してまいります。今後とも、よろしくお願いいたします。