インターネットのクチコミは
信用できる？出来ない？

ここまで読んでくださった方だと「インターネットで外壁塗装業者なんて選べないんじゃないか？」と思われている方もいるかも知れません。これまで解説してきたようなサイトを見ていると困難なのですが、最後に紹介する方法を使えばかなり信頼できる業者に会えるのではないかと思います。その起点になるのがクチコミです。

一昔前、美味しく食事をするところを探す場合、食べログの評価を使って決めていました。使っていてズレがないと思っていたからです。しかし、いつの頃からか使わなくなりました。お気に入りのお店の評価が低かったり、評価の高いお店に行ったけどあまり美味しくなかったりと自分とズレを感じるようになったからです。そして、ニュースにもなりましたが食べログの星の評価がお金の支払で決まっているという問題。肌感として納得できました。お金を支払えば星の評価を上げるという営業を受け、支払わなかったら星の評価が下がったという騒動です。この問題は裁判に発展しており、食べログの運営会社カカクコム側が敗訴し賠償命令を受けています。

しかし、誰しもが何かを購入するときに参考にしたいのは実際の商品やサービスを購入した人の生の声だと思います。私はAmazonにあるクチコミは以前は見ていなかったのですが、今は何かを購入する際は必ず見ています。なぜなら、現在は本当に商品を購入した人でないとその商品の評価がつけられないからです。ただ、いくら点数がよくても買わないものもあります。その見極め方は後述します。

それでは、外装リフォーム業界においてはどうでしょうか？

先述したランキングサイトや比較サイトにも企業の紹介の一つとしてクチコミを掲載しているところがあります。企業のWEBサイトにも直筆のアンケートを掲載しているところもあります。ヤネカベでもアンケートを掲載させていただいている方もいます。ここにあるクチコミは非常に恣意的であり限定的です。生の声なので事実ではありますが、全てではないです。それではどの様に信頼できるクチコミを見つけたらいいのでしょうか？

第一に重要になるのは
クチコミの掲載場所です

まず、第一に重要になるのはクチコミの掲載場所です。外装リフォーム業界に限定し、結論から言えば現在はGoogleのクチコミだと思います。Googleのクチコミで1点だけ知っておいてほしいことは商品やサービスを購入してない人でもクチコミを書けてしまう点です。
それを考慮してもGoogleのクチコミが信用できる根拠としては、Googleのクチコミはクチコミの御礼として金銭や商取引が禁止されているというのが大きいです。「今クチコミキャンペーンをしていて、クチコミを投稿してくれた方には10％offクーポン差し上げています」というようなクチコミ促進活動が禁止されているのです。
また、Googleアカウントを保持していないとクチコミができないところも信頼性が上がるポイントです。Googleアカウントは複数持つことが可能ですが、同じスマホなどで操作している場合、同じ人物が使っているとGoogle側が判断します。
複数アカウントを作成し、意図的にクチコミを多くするなどの行為が見つかった場合、企業がGoogle側からペナルティ（Google Mapから企業情報を消されるなど）を受けてしまいます。ですから、企業側が力技でクチコミを多くするということがし辛い環境が整っているのです。

次に重要視したいのが
クチコミの数です

良い評価も悪い評価も数があることで1つのクチコミの評価が薄まります。そして、生の声が100件も集まってくるとある程度正しい評価が見えてくると思います。先に、「いくらAmazonでの評価が高くても購入しないもの」と言ったのは星の評価が10件ほどで満点の5をつけている商品などです。その場合、同じ様な性能の商品で100件の評価があり4.2平均（もちろん高いに越したことはない）くらいの商品のほうが満点をつけている商品より高かったとしても安心して購入できます。

星の評価が10件ほどで
満点の5をつけている商品
同じ様な性能の商品で約100件の
評価があり平均4.2の評価がある商品

このクチコミの星の平均点も大事です。外装リフォーム業界のGoogleのクチコミに絞って言えば、優良企業であれば4以上の平均点になるかと思います。最後に内容です。自分と同じ様な悩みを持っていて解決したというようなクチコミは参考になると思います。また10～20ほどクチコミを読んでみるとその会社の姿勢のようなものがにじみ出てきます。その上でその企業のWEBサイトなどを見ていくとその会社が信頼できるのかどうかが見えてくると思います。クチコミで言われていることとWEBサイトで言っていることに矛盾がないかなどを意識して見ると良いかと思います。同時に良いクチコミ、悪いクチコミどちらもある程度の数を閲覧し、その会社を判断していくのが良いかと思います。

クチコミは恣意的に掲載されてないものに信頼性があり、まずは総数、次に評価平均点、内容という順番で見ていくのをオススメします。特にGoogleのクチコミは必ずチェックしましょう。最も効率的に検索できるのはGoogleMapで外壁塗装と検索し自宅の近くの企業のチェックから始めて見るといいかと思います。ランキングサイトや比較サイトに転載（Googleのクチコミやその企業のアンケートなどから）されているクチコミに関してはピックアップされているクチコミの内容を見ることができますが、総数や平均点を知ることはできません。また、独自のクチコミを掲載しているサイトもありますが、ヤネカベの情報がまず間違っており、クチコミを見てみますと違う企業のことが書かれていたりしました。信用に欠く情報かと思います。

大変長くなりましたが『外壁塗装業者をインターネットで選ぶときの注意点』と題して

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こちらの５つの項目にまとめて注意点をお伝えしてきました。いかがだったでしょうか？　検索結果で上位に表示されるページのほとんどが上記の５項目に当てはまるコンテンツになります。閲覧する内容に関しては情報を鵜呑みにせず、こちらで解説した注意点を参考に情報を精査し業者選びにご活用いただければと思います。インターネット上で1～2社くらいに目星をつけて診断や見積もりの依頼をしてみるといいと思います。その先で重要になることは以下に書いてあります。是非あわせて御覧ください。