船橋市の屋根・外壁塗装工事
『品質・価格・納期全て100点満点』

千葉県船橋市K様の屋根・外壁塗装事例

外観初めに

今回、屋根・外壁塗装を行なった船橋市に在住のK様は、船橋市を対応している業者で屋根・外壁塗装をしようと考え、複数社の検討を進める中でヤネカベと出会いました。決め手は屋根・外壁の映像診断の説得力や金額などに対する説明の詳細さだとおっしゃるK様に、選んだ詳しい理由やスタッフの対応などについてお聞きしました。

今回の屋根・外壁のメンテナンスについて

築約25年というK様のお宅はモルタルとスレート瓦でできており、メンテナンスは今回が13年前に次いで2回目。今回は屋根・壁と外壁の塗装工事、屋上とバルコニーの防水工事を実施しました。屋根については葺き替え・重ね葺きをしており、屋根塗装の際は、前回の際の問題で塗料が浮いてしまったため、グラインダーで研磨してケレンを実施した上で塗装しています。

ヤネカベを選んだ理由

他社の見積りと比較したところ、他社は総面積ごとのパック料金（一定の平米以内の料金＋超過分を加算）で金額を出しており、目視や延長棒を使ってのデジタルカメラでの撮影により、工事個所を確認していました。一方ヤネカベさんは診断士の方が実際に屋根に上って目視で判断し、外壁などについてもCAD図面の作成や動画撮影をしていただき、すべての項目で数字の算定根拠が明確に示されていたのが他社との大きな差でした。
さらに屋根についてはヤネカベさんの場合、診断士の方が霧吹きで水をかけて浸透具合を見てくれました。最近はドローンを使って屋根を撮影するケースもあるようです。ドローンを併用するのは安全面を考慮すると良いと思いますが、やはり現場でしかわからないことがあるので、そういう診断も必要かと思います。
加えて他社からはなかったのですが、ヤネカベさんからは私が気になっていた破風板の板金工事や屋根板の板金補修などの付帯工事も提案いただきました。また、早いタイミングで施工工程表をいただいたのも助かりました。今回自家用車は近隣の駐車場に移動することにしていたので、近隣駐車場の賃貸契約もスムーズに行きました。

スタッフの対応について

工事の日程は天候の影響もあるので1日から2日ほど後ろ倒しになることもありうるかと思っていましたが、遅延は全くなく、一部工程は前倒ししていただきました。職人さんたちには暑い時期、風が強い日もあるなかで頑張っていただきました。無事故で施工を終えることができたのも職人さんたちが現場で相当高い安全意識をもって仕事をしてたからだと思います。
さらに屋根の下塗り作業では、前回の作業の影響で研磨作業が必要になったのですが、音が出るため近隣に急遽挨拶に回っていただくなど、周囲へのフォローもしっかりしていだきました。職人さんの技術は確かなものがあるのはもちろんのこと、立ち振る舞いも含めて非常に良い対応をいただいたと思っています。
また、平日の日中は仕事の都合でほぼ不在でしたが、交換日記でしっかり施工状況を把握できたのも良かったと思います。今の世の中からすると紙でのやり取りはアナログチックかもしれませんが、これは続けた方がいいと思います。手書きの文字にはきちんと想いが込められているのを感じました。
診断士の方もきめ細やかかつ実直に対応いただきましたし、営業の方も契約締結時に確認書や留意事項について極めて丁寧に説明いただきました。私は営業経験者なのですが、営業は「受注を取るぞ」と押せ押せの押しっぱなしでは駄目です。一方で、「営業の仕事はお客様の声を聞いてくることが重要」とよく言いますが、お客様の声の聞き役で終わってしまうのも駄目です。お話を聞きながら自分の思いをちりばめていき、最後の受注につなげるのが重要ですし、そういう意味で今回の営業の方はとても素晴らしいと思いました。
さらに、営業の方は「職人さんと客の橋渡し役になるためにはどうすればいいのか」をよく考えて動いていらっしゃるなと思いました。そういう姿勢が信頼の証になったのだと思います。

K様よりヤネカベへ

今回は「品質・価格・納期」という視点すべてで100点満点であると断言できます。ヤネカベさんは人材の育成に相当の力を注いでいると思いますが、一方でスタッフ一人ひとりが個人のスキルや知識・技術力の向上に日々努めていらっしゃる、その証左が今回の100点満点につながったのだと思います。
特にヤネカベさんのスタッフの皆様は、人としての「ヒューマンクオリティ」の高さが印象的でした。仕事をやるうえで人間のそういった力はとても重要ですし、時代が変わっても、ITが発達して働き方が変わったとしても、変わらず重要だと思います。ケースバイケースになると思いますが、現場のみで得ることができるノウハウは必ずあると思いますし、いろいろな事例や問題点への対処法などを関係者間で共有すれば、一人ひとりの能力の向上、ひいては会社全体の品質向上につながるかと思います。

ヤネカベより

この度はインタビューに応じていただき、ありがとうございました。営業スタッフをとても評価していただき、会社として大変嬉しく思います。これからもお住まいに合った提案を続けていくと同時に、映像診断や説明などのクオリティを落とさず、今よりも精度の高い診断と施工を提供できるように精進してまいります。